本文中の下線①の分析方法を解答群の中から選び，記号で答えよ。

(1)　aに入れる適切な字句を答えよ。

(2)　b，cに入れる適切な字句を解答群の中から選び，記号で答えよ。

(1)　追加するアクションプランを，35字以内で述べよ。

(2)　営業端末の改善点を，35字以内で述べよ。

(1)　この対策は，表"バランススコアカード案（抜粋）"のどの戦略目標（KGI）の実現を目指したものか答えよ。

(2)　この対策によって，外務員は，顧客満足度の向上に有効な活動が可能になる。この活動内容を35字以内で述べよ。