（1）本文中のaに入れるマーケティングの用語として適切な字句を，8字以内で答えよ。

（2）本文中の下線①について，このポジショニングに定めた理由は何か。顧客・市場と自社の両方の観点から，本文中の字句を用いて40字以内で述べよ。

（1）本文中の下線②について，リスクに対処するために事前に講じておくべき施策は何か。10字以内で答えよ。

（2）本文中の下線③について，Q社がこの施策をとった狙いは何か。本文中の字句を用いて40字以内で述べよ。

（1）本文中のb，cに入れる適切な字句を解答群の中から選び，記号で答えよ。（2）本文中のdに入れる適切な字句を解答群の中から選び，記号で答えよ。（3）本文中の下線④について，クレーム対応によって想定される事態と，その結果生じるリスクを，あわせて40字以内で述べよ。

（2）本文中のdに入れる適切な字句を解答群の中から選び，記号で答えよ。

（3）本文中の下線④について，クレーム対応によって想定される事態と，その結果生じるリスクを，あわせて40字以内で述べよ。