D社の変更管理プロセスの本文中の下線①の「変更を実施して得られる成果」について、今回のサービス変更における内容を、〔受注サービスの変更〕の本文中の字句を用いて、20字以内で答えよ。

追加作業項目の洗い出しについて、作業項目aは何か。表1の作業項目の中から一つ選び、作業項目の先頭に記した番号で答えよ。また、下線②の漏れていた作業内容を15字以内で答えよ。

（1）表4中のbからdに入れる適切な数値を答えよ。なお、計算の最終結果で小数第2位の小数が発生する場合は、小数第2位を四捨五入し、答えは小数第1位まで求めよ。

（2）本文中の下線③について、問題点があると考えた作業は何か。表4の項番で答えよ。また、問題点の内容を15字以内、E君が1か月当たりの平均作業工数を算出した結果を見て問題点があると考えた根拠を30字以内で答えよ。