(1) 本文中のaに入れる適切な字句を，本文中の字句を用いて10字以内で答えよ。

(2) 表2中のbに入れる適切な字句を20字以内で答えよ。

(1) 表3中のcに入れる適切な字句を15字以内で答えよ。

(2) D 課長が，本文中の①の調査を指示した目的は何か。D 課長の方針を踏まえて35字以内で答えよ。また，この目的を達成するために有効な調査内容を，表1中の字句を用いて35字以内で答えよ。

[サービスレベル目標の決定]について，②の KPI の内容を10字以内で答えよ

[要員体制決定]について、③の1日当たりに必要な工数は、何人日かを答えよ。なお、計算結果に小数が発生する場合、答えは小数第1位を切り上げて整数で求めよ。